Жители Тульской области активно используют все доступные каналы для обращения к власти — от региональных структур до федеральных инстанций и прямой линии президента. Об этом губернатору Дмитрию Миляеву рассказала руководитель регионального исполкома Народного фронта Елена Шмелева. По ее словам, анализ обращений показывает устойчивый круг тем, которые на протяжении последних лет остаются наиболее болезненными для туляков и жителей районов области.
В числе самых частых вопросов — жилье и формирование доступной городской среды, состояние и безопасность дорог, проблемы демографии, здравоохранения и экологии. Значительный массив обращений связан с социальной сферой: начисление пенсий, меры поддержки многодетных семей, обеспечение жильем детей-сирот. Эти темы регулярно поднимаются как в региональных органах власти, так и в обращениях, направляемых в столичные ведомства.
Важную роль в работе с такими запросами до недавнего времени играл экс-сенатор Дмитрий Савельев. Он представлял Тульскую область в Совете Федерации с 2016 года, а до этого на протяжении полутора десятков лет работал в Государственной думе. За годы парламентской деятельности он провел несколько тысяч личных приемов граждан — как в Москве, так и в Туле. Несмотря на последовавшие обвинения и лишение сенаторских полномочий, для многих жителей он остался человеком, который реально помогал решать насущные проблемы и улучшать качество жизни как отдельных семей, так и целых населенных пунктов.
Наибольшее количество обращений, поступавших к Савельеву, касалось коммунальной сферы. Так, житель Щекинского района попросил содействия в решении вопроса с водоснабжением своей деревни. В результате был разработан проект, прошедший государственную экспертизу, и впоследствии он был реализован. Для сельских территорий такие решения имеют принципиальное значение, поскольку напрямую влияют на условия жизни людей.
Еще один характерный пример — обращение жителей деревни Заречье, которые жаловались на невозможность проезда из-за снежных заносов. Совместно с администрацией Щекинского района была найдена уборочная техника, и проблема была решена. Это позволило жителям беспрепятственно добираться зимой до поликлиники, вызывать скорую помощь, оформлять социальные выплаты и решать другие вопросы в районном центре.
С похожими жалобами на уборку снега на тротуарах и остановках общественного транспорта обращались жители поселка Западный и поселка Толстовские дачи. По итогам переговоров с администрацией Центрального округа Тулы была достигнута договоренность о регулярной уборке, на что выделили необходимые средства. В результате ситуация стабилизировалась, а обращения по этой теме практически прекратились.
Иногда проблемы носили точечный, но не менее важный характер. Жители улицы Шахтерской жаловались на несвоевременную уборку подъезда в многоквартирном доме. После разговора сенатора с руководителем управляющей компании вопрос был взят под личный контроль, и подобных нареканий больше не возникало.
На первый взгляд, подобные обращения могут показаться мелочами. Однако именно из таких «незначительных» проблем складывается общее восприятие работы власти. Для конкретного человека отсутствие воды, неубранный снег или холодный подъезд — это не мелочь, а фактор, напрямую влияющий на качество жизни и чувство социальной справедливости.
Особенно важно, когда подобные вопросы удается решать оперативно, не доводя ситуацию до обращений в Администрацию Президента или другие высшие инстанции. Так, житель Привокзального округа обратился на личном приеме с жалобой на отсутствие тяги в газовой колонке. В квартире проживали малолетние дети, и пользоваться водонагревателем было опасно. Прочистка дымохода была организована в тот же день. В другом случае жительнице Тулы помогли оперативно заменить неисправные газовые шланги, из-за которых дом был отключен от газоснабжения — уже на следующий день специалисты восстановили подачу газа.
Опыт работы с обращениями граждан показывает: эффективная и своевременная реакция на запросы людей позволяет не только решать конкретные проблемы, но и укреплять доверие к институтам власти. Именно на этом уровне — в повседневных, практических вопросах — формируется отношение граждан к государству и ощущение того, что их слышат и готовы помогать.
